Sécurité

Des propos tenus devant les caméras de télévision sur la formation au traitement des incivilités à la Bred ont choqué de nombreux collègues.

Ce n’est pas par la voix des médias que l’amélioration des conditions de travail et de sécurité dans le réseau pourra évoluer.

La sécurité du personnel du secteur bancaire n’est pas facile à assurer et les situations exceptionnelles de violence conduisent à revisiter un certain nombre de points relatifs à la protection des salariés.

Vos représentants FO demandent à la Direction de réagir efficacement face au problème des agressions.

Une intervention doit être réalisée dès qu’un client se comporte de façon excessive à l’encontre d’un salarié.

Vos représentants FO suggèrent la création d’une équipe de terrain composée d’un professionnel de la banque, d’un agent de la sécurité et d’un médiateur afin de se mettre en contact avec le client mécontent dès qu’une altercation aura lieu.

Ceci afin de résoudre le problème, calmer le client et éviter tout risque d’agression physique.

Actuellement les procédures de sécurité existent.

Elles informent les collègues des risques qu’ils encourent dans l’exercice de leur profession et les conseillent sur les comportements qu’ils doivent adopter en cas d’agressions verbales, physiques ou de hold-up.

Mais, dans tous les cas le salarié est en position d’auto-défense, il subit seul l’agression dont il est victime ; la gérer n’est pas s’en préserver.

L’entreprise doit assurer la sécurité de ses collaborateurs et leur permettre de travailler en évitant des situations qui peuvent parfois conduire à des drames.

Quatre vingt dix agressions verbales ont été recensées en 2008, autant d’hostilités qui peuvent conduire jour après jour au pire.

Même si l’on peut admettre que les incidents rencontrés avec les clients ne donnent aucune raison d’en arriver à de telles extrémités le risque demeure.

Dès qu’il y a des mots avec un client le risque existe.

L’internement de l’assassin de notre collègue en asile psychiatrique confirme que l’on ne pourra jamais être sûr de rien.

L’entreprise doit immédiatement être réactive à toute altercation même anodine qui peut, avec le temps, prendre des proportions inattendues et conduire à l’irréparable.

Les modules actuels de formation à la sécurité sont indispensables.

La remontée des agressions verbales et des incivilités s’effectue par des procédures internes dont tous les collaborateurs du réseau doivent être informés avec précision et les utiliser systématiquement.

Mais, tout ceci est insuffisant car l’imprévisibilité des réactions de mécontents est décuplée pendant l’analyse de la situation et l’évaluation du risque.

Les opérations qui sont la cause du litige, doivent être révisées le plus prestement possible.

L’événement tragique qui a bouleversé toute la communauté Bred peut permettre de s’orienter sur d’autres sujets et rechercher la responsabilité de causes diverses comme le stress, les statistiques, le manque d’effectif dans la plupart des agences, la politique commerciale et un environnement économique et social dégradé.

Les moyens dédiés à la sécurité du personnel face aux agressions sont pour l'instant perfectibles.

La révision des procédures actuelles doit prendre en compte l’intervention immédiate auprès des agresseurs afin de donner toute sa mesure à la sécurité en complément de ce qui lui manque aujourd’hui : une véritable efficacité sur le terrain.